Количество обращений в Центральную акцизную таможню выросло почти на 32%

Во втором квартале 2026 года Центральная акцизная таможня зафиксировала почти на треть больше обращений граждан, чем в начале года. Чаще всего россияне интересовались расчетом таможенных платежей и правилами ввоза товаров для личного пользования.

Рост обращений в ведомстве связывают с развитием цифровых сервисов и повышением информированности граждан.

По данным Центральной акцизной таможни, во втором квартале 2026 года в ведомство поступило 1 078 обращений физических лиц, что на 31,9% больше, чем в первом квартале, когда было зарегистрировано 866 обращений.

Как сообщили в Центральной акцизной таможне, рост количества запросов сопровождается увеличением числа обращений, требующих детального рассмотрения. В ведомстве считают, что это говорит не только о возросшей активности граждан, но и о повышении качества информационно-разъяснительной работы. Все чаще россияне обращаются за конкретными разъяснениями по применению таможенного законодательства.

Какие вопросы волнуют граждан чаще всего

Абсолютным лидером среди тем обращений стали вопросы, связанные с исчислением и уплатой таможенных платежей – по этой теме поступило 867 запросов.

Также граждан интересовали:

• применение таможенного законодательства при ввозе товаров для личного пользования – 72 обращения;
• таможенные процедуры – 55 обращений;
• другие вопросы, связанные с работой таможенных органов, – 78 обращений.

Высокая доля запросов по расчету платежей свидетельствует о том, что именно эта тема остается наиболее сложной для физических лиц. Особенно часто подобные вопросы возникают при покупке автомобилей за границей, заказе дорогостоящих товаров и международных интернет-покупках.

Электронные сервисы сделали обращение проще

В таможне отмечают, что значительную роль в росте обращений сыграло развитие цифровых сервисов.

С конца 2025 года граждане могут направлять обращения через Платформу обратной связи с использованием подтвержденной учетной записи. Такой механизм позволяет исключить анонимные и повторные запросы, а также ускоряет их рассмотрение.

Кроме того, активно используется портал Госуслуг, где заявители могут подать обращение, отслеживать его статус и получить ответ в электронном виде.

По словам начальника Центральной акцизной таможни Александра Шведова, каждое обращение регистрируется, направляется в профильное подразделение и находится на контроле до полного решения вопроса.

Таможня готовит новые разъяснения для граждан

Рост числа обращений стал сигналом для дальнейшего расширения информационной работы. В ближайшее время Центральная акцизная таможня планирует публиковать больше типовых разъяснений, алгоритмов расчета таможенных платежей и практических примеров наиболее распространенных ситуаций.

Также ведомство продолжит совершенствовать внутренние процессы обработки обращений, развивать цифровые сервисы и уделять особое внимание вопросам, требующим межведомственного взаимодействия.

По мнению экспертов, такой подход позволит сократить количество ошибок при декларировании товаров и сделает взаимодействие граждан с таможенными органами более понятным и удобным.